文明路上从小事做起
来源：大连日报 发布于：2014-08-12 09:05
刘卫东
46岁的刘卫东是大连市出租汽车有限公司连诚分公司驾驶员。作为一名“蓝灯”出租车司机，严格的职业化培训，10多年的从业经历给了刘卫东这样的感悟——日常服务不求轰轰烈烈，从小事做起最重要。为此，刘卫东在严格执行公司“乘运服务标准流程”基础上，坚持不开“带病车”、不开“霸道车”、 不开“危险车”；牢记自己在大连乘客面前代表“蓝灯”，在外地乘客面前代表大连，在外国乘客面前代表中国，用每一个细节给乘客带去温暖。
“小”服务解决乘客大麻烦
在日常营运中，刘卫东关注细节，追求服务过程的完美，多说一句话，多做一点事，就能给乘客和自己避免不少麻烦。每次乘客下车前，刘卫东都会不厌其烦地提醒“拿好随身物品”；有抱小孩儿的乘客上车，刘卫东就提醒一句“小心别碰了孩子头”；老年人、残障人士上下车，刘卫东会下车搀扶一把……
刘卫东还特别注意和乘客沟通的艺术。就在今年，刘卫东从大连北站接上一位外地乘客去金州新区看项目，回程途中，刘卫东了解到乘客第二天要去旅顺，因此，当乘客让刘卫东推荐酒店时，他就为乘客推荐了黑石礁的速8。考虑到乘客行程比较紧张，在去速8的途中，刘卫东建议乘客到星海广场转一圈，这样第二天就不用走回头路了。刘卫东的服务让外地乘客感到很贴心。
5万多元现金撼动不了他的心
经常有粗心的乘客把东西遗忘在车上，大到数万元人民币、新款照相机，小到手套、钥匙等，刘卫东都及时物归原主。
2010年11月的一天，刘卫东在东北财经大学附近接张先生到机场。看到张先生行李较多，他主动下车协助他将行李放进后备箱。到了机场后又主动下车协助张先生将行李取出。接了下一位乘客之后，刘卫东忽然在后视镜中看到，车的后风挡玻璃下多出了一个包，可是车上乘客上车时并没有拿包，他断定是张先生遗忘的，将乘客送到目的地之后，他调头去了机场，同时向公司汇报。
到机场后，发现张先生并没有在原地找失物，刘卫东就根据公司领导尽快找到失主的要求，打开包，发现内有5万多元现金及银行卡、手机、通讯录等。按照通讯录，刘卫东找到了张先生的朋友，讲明情况，拜托其想办法联系张先生。而张先生即将登机时才发现包丢了，无奈之下取消了行程。返家后，张先生接到了朋友的通知，喜出望外。取回包后，张先生拿出1000元酬谢刘卫东，却被婉言谢绝了。面对5万多元的现金竟然不动心，张先生赞道：“蓝灯司机的素质就是过硬。”
