一、志愿者招募、管理讲诚心

　　志愿者是整个志愿服务体系的核心，也是志愿服务组织的力量之源。龙王塘街道阳光志愿服务队从2011年3月成立伊始，就高度重视志愿者招募、管理环节，既要有序地扩大志愿者队伍，又更加关注志愿者对参加志愿服务活动的自我意愿，变过去的志愿服务要我参加为我要参与，在志愿服务中体验快乐。

　　首先，在招募渠道上，把尊重个人意愿与以单位、部门为主体成建制加入志愿服务队伍结合起来。通过各级党群组织在各单位广泛开展志愿服务宣传和志愿者招募，以村、社区和企事业单位为依托建立志愿服务组织。另外，还通过QQ群、微博、微信等新媒体手段在辖区内招募志愿者，特别是以此种方式吸引了一大批在IT企业工作的青年员工参加到志愿者服务队伍中来，有效地提升了服务能力。

　　其次，在招募标准上，既注重覆盖面，也突出骨干作用。通过单位推荐、活动评价、个人申请等形式，从登记的1000余名志愿者中遴选出100名热心公益、有时间有能力经常性参与志愿服务的骨干志愿者，分布在各级志愿服务组织中，成为开展志愿服务的中坚力量。

　　此外，阳光志愿服务队不断加强对志愿者的动态管理，依托全市志愿者登记注册管理系统为每名志愿者建立服务档案，并定期公布每个人的志愿服务时长和活动参加次数等信息，加强对志愿者的关心和帮助，形成了人人争先的良好氛围。

　　二、活动设计上讲精心

　　为了改变以志愿服务队伍名号多、活动杂、缺管理、“一阵风”的问题，从2012年开始，结合文明城市创建、服务型党组织建设的深入推进，经街道党工委研究决定，将阳光志愿服务队作为街道志愿服务的主品牌，整合党员志愿者、青年志愿者、社会义工、五老志愿者、企业职工服务组织等各类各级志愿服务资源，建立了统一的服务组织架构，逐步组建起24个服务分队、7个基层志愿服务中心。特别是在活动的设计和推进上，能够实现同品牌推广、同平台运作，既节约了成本，又提高了志愿服务活动的针对性和实效性。

　　从成立之初，阳光志愿服务队就始终坚持活动项目化，确保精心设计、用心推进、精细化管理。从活动项目的发起、组织机构设立、主题活动策划、实施方案、反馈评议等方面均有相应的制度安排，彻底改变了一拥而上、一哄而散，重形式轻实效的现象。比如，针对农村居民春节期间燃放鞭炮多的实际，每年“两节”期间开展“春节扫红”，发动志愿者“各扫门前雪”、包片负责。但服务队并没有仅局限于“扫”这个主题，而是通过项目化运作的方式深入挖掘活动主题，今年又在“保”上做文章，特别是通过志愿者在家里发挥带动作用，大力倡导文明过年，春节期间鞭炮燃放量明显减少。渔民们扎制的海灯也更多地使用了蜡烛、可降解泡沫板等环保材料，本市多家媒体纷纷给予报道。

　　通过这种项目化的活动设计，不仅能够发现身边可做的服务活动，更能挖掘内涵，不断延伸志愿服务触角，更好地服务于社会管理。

　　三、服务农民工子女讲爱心

　　外来务工人员是龙王塘街道经济社会发展的一支重要力量，占全街道人口数的一半。如何让这一庞大群体的女子们和本地孩子一样健康快乐成长成为街道推进社会管理创新面临的新课题。阳光志愿服务队主动发挥自身优势，积极为党政分忧，以“大手拉小手携手共成长”为主题常年开展农民工子女结对帮扶项目，将全社会的浓浓爱意注入孩子们心间。

　　去年11月一条给外来务工人员子女捐赠二手图书的微博在龙王塘街道每名志愿者的手机上传播。这是由龙王塘街道团工委和阳光志愿服务队联合发起的一项公益活动，旨在通过征集二手图书的方式给农民工子女提供更多、更丰富的学习读物，帮助他们提高学习成绩。活动发起后，志愿者们纷纷响应，不到一个星期就收到上百本图书。这个倡议还在网络上不断扩散，在团区委的支持下，全区多所学校也积极响应，捐赠的数量达到上千册，一股关爱农民工子女的正能量在网络上、在图书中传递着。这些图书虽以褪去了油墨的香气，但仍可以为这些随父母漂泊的异乡的孩子们打开了一扇扇通往知识、未来和梦想的大门。为了让这些图书物尽其用，各社区还专门开办了图书漂流角、青少年阅览室。

　　志愿者们在走访过程中发现，龙王塘村外来务工人员因多数是临时工性质，多为租住房屋，很难为孩子提供单独的学习空间。街道阳光志愿服务队了解这一情况后积极与社区协商，由社区提供场所，志愿者轮流值守，为农民工子女学习提供更好的环境。

　　各支志愿者分队也结合实际常年开展关爱农民工子女特色活动。“五老”志愿服务分队根据“五老”们的特长成立了青少年海灯制作、儿童剧表演、手工编织等8个特色鲜明的“五老”工作室，丰富了农民工子女的课余文化生活。街道机关分队的志愿者们与中心幼儿园的农民工子女结成对子，每季度开展一次联欢和帮扶活动。旅桑公司的志愿者们则从关爱本单位的外来务工人员子女入手，为他们购买生活和学习用品，解除了企业中外来务工人员的后顾之忧。

　　四、文明引导讲细心

　　创城工作周期长、要求高、任务量大，作为创城工作的主力军，阳光志愿服务队主动请缨，担负起低碳公园、横山寺森林公园景区和南路沿线公交站点的文明引导和志愿服务工作。在文明引导工作中，志愿者们既做好耐心劝导，又体现细致周到，展现了志愿者群体的良好风貌。

　　横山寺森林公园景区作为去年新划设的检查点需要开展大量前期工作，景区志愿者们主动放弃休息日，对照检查标准一一进行硬件设施完善，特别是在景区围栏提示牌设置、门票设计、停车场流量管理等方面下功夫，在游客集中区域安置了20多个“遵德守礼”提示牌，将“遵德守礼 爱护环境”的内容印制在门票上并在导游全程主动提醒，于一个个细节之处体现公德教育，收到了良好的效果。

　　天地软件园内的低碳公园因为地处南路主干道旁，是文明城市创建的重点。玉川社区志愿服务分队的志愿者们不论刮风下雨每天都按时上岗维护园内秩序、宣传文明礼仪知识、协助物业清理周边环境。志愿者们还自备药品、针线、移动电源等物品，为游客和周边群众提供便利服务。

　　创城期间正值盛夏时节，参与文明引导的志愿者们头顶炎炎烈日，脚踩高温的沥青路面，汗水湿透了衣服，甚至还要时常一些人的不理解，但志愿者们仍以顽强的毅力坚守岗位，保证创城工作顺利进行。

　　文明城市创建的核心价值是要在全社会形成人人重道德、事事讲品德、处处讲公德的社会氛围。阳光志愿服务队在认真做好创城迎检的同时，还注重用志愿者们的实际行动，启发和带动社会各界力量参与志愿服务活动之中，如荣获全市优秀志愿服务项目称号的黄泥川私家车主爱心车队，常年如一日为本村老年人和大病患者免费提供用车服务；龙王塘中心社区和周边企事业单位联合打造的“十分钟便民服务圈”，成为了群众日常生活的“万能110”；英歌石中心社区的爱心助残活动，通过提供创业门路，变“输血式”帮扶为“造血式”合作，探索出了一条志愿服务的新路径。